BRI Raih 36 Penghargaan Ajang The Best Contact Center Indonesia 2026
BRI Kumpulkan 36 Penghargaan di TBCCI 2026
Kabarberita911.com – PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI mencatatkan prestasi dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026. Perusahaan perbankan ini meraih posisi 1st Runner Up setelah memperoleh total 36 penghargaan pada kompetisi layanan contact center nasional tersebut.
Penghargaan yang dibawa pulang BRI terdiri atas 10 kategori Platinum, enam Gold, sembilan Silver, serta 11 Bronze. Capaian itu mencerminkan pengembangan layanan pelanggan yang dilakukan melalui inovasi digital, dukungan terhadap kebutuhan bisnis, peningkatan pengalaman nasabah, dan keterlibatan pekerja dalam menjaga mutu layanan.
Fokus pada kebutuhan dan pengalaman nasabah
Direktur Operations BRI Hakim Putratama menyampaikan penghargaan kepada seluruh insan BRILiaN yang terlibat dalam penyediaan layanan dan solusi bagi nasabah. Ia menilai hasil di TBCCI 2026 memperlihatkan upaya perusahaan dalam membangun mutu pelayanan melalui penguatan kompetensi sumber daya manusia sekaligus pemanfaatan teknologi digital.
"Penghargaan ini menjadi pengakuan atas konsistensi BRI dalam menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai prioritas. Sejalan dengan transformasi BRI yang mengedepankan Customer Focus, kami terus memastikan bahwa setiap inovasi yang dikembangkan mampu memberikan manfaat nyata dan menghadirkan pengalaman perbankan yang semakin baik bagi nasabah," ujar Hakim.
Bagi nasabah, kualitas contact center memiliki peran penting karena menjadi salah satu jalur untuk memperoleh bantuan ketika membutuhkan informasi atau menghadapi kendala layanan perbankan. Ketersediaan kanal yang mudah diakses, disertai respons yang cepat dan tepat, menjadi bagian dari pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan bank.
Dalam konteks tersebut, pengembangan layanan tidak hanya berkaitan dengan kemampuan menjawab pertanyaan. Contact center juga perlu membantu nasabah mengakses informasi produk, memantau tindak lanjut pengaduan, serta menemukan jalur bantuan yang sesuai dengan kebutuhannya. Penghargaan TBCCI menjadi salah satu bentuk apresiasi industri terhadap konsistensi perusahaan dalam aspek tersebut.
Sabrina dan akses BRI Contact melalui BRImo
Salah satu pembaruan layanan yang diperkenalkan BRI adalah asisten virtual Sabrina. Layanan ini dirancang untuk memahami percakapan dalam bahasa sehari-hari, termasuk sejumlah bahasa daerah. Melalui Sabrina, nasabah dapat mencari informasi mengenai produk dan layanan perbankan, memperoleh informasi saldo, serta mengecek perkembangan pengaduan secara lebih praktis.
Pemanfaatan asisten virtual memberi pilihan bagi nasabah yang membutuhkan informasi tanpa harus melalui proses layanan konvensional. Kehadirannya juga menjadi bagian dari penguatan kanal digital yang diupayakan BRI agar kebutuhan dasar nasabah dapat ditangani secara lebih mudah.
BRI turut memperluas akses ke BRI Contact melalui aplikasi BRImo. Fitur tersebut memungkinkan pengguna menghubungi BRI Contact dengan sambungan internet tanpa biaya pulsa telepon. Akses ini dapat digunakan baik ketika nasabah berada di Indonesia maupun saat berada di luar negeri.
Opsi komunikasi melalui BRImo memberi alternatif bagi pengguna yang memerlukan bantuan perbankan tetapi tidak ingin bergantung pada panggilan telepon biasa. Dengan koneksi internet, nasabah dapat menjangkau layanan contact center melalui kanal yang terintegrasi dengan aplikasi perbankan digital BRI.
Inovasi digital tersebut tetap perlu didukung oleh kesiapan petugas layanan. Teknologi dapat memperluas akses dan menyederhanakan proses, tetapi penanganan kebutuhan nasabah juga bergantung pada kemampuan sumber daya manusia dalam memberi jawaban, solusi, dan tindak lanjut yang akurat.
"Penguatan layanan berbasis digital BRI juga terus diimbangi dengan peningkatan kompetensi sumber daya manusia guna memastikan kemudahan akses berjalan selaras dengan kecepatan dan ketepatan penanganan kebutuhan nasabah. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen Perseroan untuk menjaga kepercayaan nasabah sekaligus menghadirkan standar layanan yang semakin kompetitif di industri perbankan," pungkas Hakim.
Ajang apresiasi industri contact center
TBCCI merupakan penghargaan tahunan bagi industri contact center di Indonesia. Ajang ini diselenggarakan sejak 2007 oleh Indonesia Contact Center Association, organisasi industri contact center yang berdiri pada 2003.
Indonesia Contact Center Association juga tergabung dalam Contact Center Association of Asia Pacific atau CC-APAC. Keberadaan ajang tersebut menjadi ruang apresiasi bagi organisasi yang mengembangkan kualitas layanan pelanggan, baik melalui inovasi, pengelolaan operasional, maupun penguatan kompetensi pekerja.
Bagi BRI, perolehan 36 penghargaan dan posisi 1st Runner Up menambah penegasan atas arah transformasi yang menempatkan pelanggan sebagai pusat perhatian. Penguatan layanan melalui Sabrina, BRI Contact di BRImo, serta pengembangan kemampuan pekerja menunjukkan bahwa akses digital dan kualitas interaksi manusia terus dipadukan dalam pelayanan perbankan.
Related Reading
Frequently Asked Questions
What is BRI Raih 36 Penghargaan Ajang The Best?BRI Raih 36 Penghargaan Ajang The Best is the main topic of this guide. The article explains the context, practical details, and next steps readers should understand.
Why does BRI Raih 36 Penghargaan Ajang The Best matter?BRI Raih 36 Penghargaan Ajang The Best matters because readers are looking for a useful answer, not just a short summary. Good content should match search intent and help them decide what to do next.